Moto3m.pl Trójmiejski Portal Motoryzacyjny
Nagroda Lexus Kiwami została stworzona, aby uhonorować zaangażowanie w procesie pięciogwiazdkowych standardów stacji Lexusa najlepszych delerów marki. Dealerów zapewniających wyjątkowe doświadczenia gościnności Omotenashi, a także osiągających wyznaczone przez Lexus Europe wskaźniki biznesowe.
W kilkustopniowym procesie sędziowskim wybieranych jest 10 stacji, które otrzymują nagrodę Kiwami (w języku japońskim “ostateczna doskonałość”).
W ten sposób nagrodzono 10 najlepszych dealerów z całej Europy. Poza obiektem z Trójmiasta, wyróżniono:
- Lexus Tblisi – Gruzja
- Lexus Dijon – Francja
- Lexus Filderstadt – Niemcy
- Lexus Kifisias – Grecja
- Lexus Padova – Włochy
- Lexus Romerike – Norwegia
- Lexus Krasnodar – Rosja
- Lexus Sabadell – Hiszpania
- Lexus Derby – Wielka Brytania.
Zwycięskie stacje dealerskie zdobyły maksymalną notę oraz 5 gwiazdek w ogólnoeuropejskim badaniu jakości obsługi klienta wg zasady gościnności i opieki nad Klientem, zwanej po japońsku Omotenashi.
Omotenashi to zainspirowany finezyjnymi japońskimi tradycjami sposób obsługi klienta zgodnie z najwyższymi standardami. Zakłada traktowanie klientów jak gości we własnym domu, przewidywanie i spełnianie ich potrzeb w każdym aspekcie działalności stacji Lexusa, najwyższą dbałość o każdy szczegół oraz sposób podziękowania i okazywanie wdzięczności.
Wyniki badań i ocena 10 najlepszych dealerów pokazują jak filozofia Omotenashi może być z powodzeniem stosowana także w salonach Lexusa na innych rynkach poza Japonią.
